【装修】 佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹认为售后原本是瓷砖最薄

    佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹认为售后原本是瓷砖最薄

3月13日，以“服务升级 交付落地”为主题的金意陶心服务升级暨行业首个一站式交付标准作业手册发布会在佛山成功举行。

立足于为消费者提供更好的产品和家居解决方案，金意陶将让消费者满意作为品牌发展的出发点和原点。2019年，金意陶首次推出心服务。2021年，金意陶推出了10年质保卡。2022年，金意陶推出一站式交付。

金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波在致辞中表示，接下来，金意陶要立起“质量靠谱，服务更靠谱”的大旗，帮助经销商从单一的销售商转型成为销售商+服务商，从而构建核心竞争能力。除了经销商的转型，金意陶的第二个转型是从单一的材料销售，转型成提供整体的家居解决方案，不断深化服务、完善标准，让消费者享受更优质的服务

佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹认为，售后原本是瓷砖最薄弱环节，如今交付服务已经逐渐成为中高端品牌的标配。即便如此，如何落地、如何推广仍然是瓷砖品牌面临的最大考验，一不小心就会变成光喊口号。而行业首个一站式交付标准作业手册的发布，让我们看到服务其实可以标准化、系统化、程序化，让消费者真正可以省心、放心。

金意陶高端零售业务线总经理兼营销支持中心总经理王夏阳在作心服务质保卡回顾总结中表示，做服务，是时代竞争的需要，是用户真正的需求。基于这种认知，金意陶推出了以“四保障”+“五服务”为核心的心服务，随着用户满意度越来越高，2022年金意陶发出质保卡数量达到了2021年的4.5倍。

金意陶产业研究院运营发展中心副部长徐利东在解读一站式交付标准作业手册时，用了四个关键词，分别是行业第一本、最领先、最完善和最落地。据悉，金意陶的一站式交付闭环包含了设计+加工+施工。对于消费者来说，一站式交付可以节省沟通时间，避免装修踩坑，解决装修麻烦，保障成品效果。对于经销商来说，一站式交付有利于促进销售，提升店效，做大单值，提升客户满意度，提升推荐率和复购率。

经过经过一年多时间的调研走访，在不同的施工场地与工人师傅交流学习，加上不断的操作实践，金意陶交付中心完成了行业第一本最完善、最真实、最领先、最落地的一站式交付标准作业手册，意味着金意陶即将开启服务4.0新时代。

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